• Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes.

1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.

2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor.

3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones /denuncias.

4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores.

5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación.

6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones.

7. La actuación administrativa y los actos administrativos.

Modalidad ONLINE:

La metodología Cumlaude destaca por los múltiples recursos didácticos que pone a disposición de cada alumno. Estos son los más significativos que utilizamos en la mayoría de nuestros cursos:

✓ Contenidos multimedia.
✓ Casos prácticos.
✓ Videos explicativos.
✓ Foros de debate.
✓ Ejercicios prácticos.
✓ Clases con docentes expertos en cada materia
✓ Manuales con el contenido de cada materia.
✓ Tutorías online.
✓ Evaluaciones a través del Campus online.