• Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización Describir métodos utilizados habitualmente para evaluar la calidad del servicio prestado por una empresa / organización.

1. Procesos de calidad en la empresa.

2. Concepto y características de la calidad de servicio.

3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente

Modalidad ONLINE:

La metodología Cumlaude destaca por los múltiples recursos didácticos que pone a disposición de cada alumno. Estos son los más significativos que utilizamos en la mayoría de nuestros cursos:

✓ Contenidos multimedia.
✓ Casos prácticos.
✓ Videos explicativos.
✓ Foros de debate.
✓ Ejercicios prácticos.
✓ Clases con docentes expertos en cada materia
✓ Manuales con el contenido de cada materia.
✓ Tutorías online.
✓ Evaluaciones a través del Campus online.